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家居2019年投诉激增,林氏木业、PINGO国际整装踩坑

发布时间: 2019-08-17 12:05 来源: 网站整理 作者: 管理员


  根据新浪黑猫投诉平台显示,截至2019年7月31日,累计收到家居家装类投诉118件,其中有效投诉102件,商家回复解决29件,回复率28%。在投诉名单中,林氏木业与PINGO国际整装两家企业的名字出现频率较高,虚假宣传、合同毁约、质量隐患,种种问题令人忧心,这些家居品牌到底怎么了?

  一、林氏木业

  2019年,黑猫平台上收到多条针对林氏木业的投诉,问题涉及虚假宣传、产品质量问题及售后服务问题。

  ·虚假宣传,促销活动造假

  案例1:7月19日,某消费者参与整点抢购家具赠华为P30手机活动。活动当天,商家却临时调整商品价格,商品价格微弱的下调导致消费者因购物金额不足而无法参与满赠活动。而在消费者增加购物达到金额要求后,商家依然没有兑现宣传活动承诺的手机赠品。查看详情

  类似事件还发生在林氏木业呼和浩特门店:

  案例2:7月16日,某消费者订购价值14455元的家具,满足商家的减800元优惠条件。同时,销售人员又推荐消费者增加购买以得到另一种800元红包。在消费者按指示增加购买后,商家以未达到促销金额及两种优惠不能叠加使用为由,拒绝进行价格优惠。消费者认为其优惠宣传前后说法不一,活动参与条件没有全部告知,涉嫌迷惑消费者。查看详情

  ·发货慢、退款难,售后服务成问题

  案例3:6月底,某消费者在林氏木业购买床和沙发,由于沙发尺寸太小选择退货。消费者自行找快递退回货物,7月5日显示签收,三天后商家依然表示未收到退货,因而拒绝退款。之后,消费者又多次联系核实,直至投诉前未得到退款或其他解决方案。查看详情

  案例4:618促销期间,消费者在京东平台的林氏木业旗舰店购买床垫。购买后,商家迟迟不发货,多次联系客服催促未果,至投诉日订单物流信息仍显示未出库。查看详情

  如果说,虚假宣传和售后服务的指责勉强可以推脱为对经销商或线上平台的监管不力,那产品自身的质量问题,企业恐怕就难辞其咎了。

  ·产品质量难保障

  案例5:1月13日,某消费者购买林氏木业床+衣柜+梳妆台的家具组合,组装时发现产品存在划痕且安装后家具存在很大缝隙。安装师傅认定是产品本身质量问题,拒绝继续优化组装。消费者联系林氏木业门店,对方承诺上门维修但至7月依然无人上门,期间6个月消费者多次拨打客服投诉无果。查看详情

  案例6:消费者在去年双十一购买林氏木业沙发,发现沙发靠背顶端层板板材过薄,一压就断。查看详情

  除了新浪黑猫平台上的投诉,林氏木业还多次登上北京市消协黑名单。5月26日,北京市消费者协会发布的商品比较试验结果显示,从苏宁易购购买的一款林氏木业1.2米L型手摇学习桌被检出“结构安全(孔及间隙)”不合格。更早先的2017年12月至2018年6月的半年间,林氏木业另外还有两次被检出产品不合格。

  二、PINGO国际整装

  除了家具品牌,新浪黑猫投诉同样关注家装行业服务乱象。其中,PINGO国际整装收到了多条消费者投诉,主要问题集中在装修返款的合同违约。

  案例1:消费者于2018年5月与商家签订合同,按照合同规定,消费者参与的样板间活动可享受装修金12年按月返还。然而,装修全款已交,不仅装修货品没发全,返款也没有按时收到。目前项目停滞,无人接管,至2019年7月仍没有完成装修。

  案例2:无独有偶,2018年3月,一消费者与公司签订装修合同,并将金额为12万元的装修工程价款转账支付给装修公司。按照合同中的优惠政策,装款修将从2018年8月起分10年返还给消费者。截至7月,消费者只收到2018年8-11月及2019年5月,共5个月的返款。查看详情

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